Etter at vi har mottatt og behandlet returen din, får du en returbekreftelse på e-post, og returbeløpet minus eventuell returfrakt trekkes fra fakturaen din. Hvis vi har sendt deg feil vare, eller hvis det gjelder en reklamasjon som du har sendt tilbake, koster det selvfølgelig ingenting å returnere. Du kan se den oppdaterte fakturaen på elpy.com og i elpy-appen innen 24–72 timer etter at du har mottatt returbekreftelsen. I forbindelse med større høytider (f.eks. jul og påske) kan det ta noen dager ekstra.

For enkelte betalingsmåter kan du sette fakturaen på pause på elpy.com, og du trenger da ikke å betale før returen er ferdigbehandlet. Hvis det er mulig å sette fakturaen på pause, vises dette under "Betalingsalternativ" når du er logget inn på elpy.com. Hvis alternativet mangler, kan du i stedet selv trekke fra beløpet for varen/varene du har returnert fra fakturabeløpet. Legg deretter til 55 kr i returfrakt per returnert normalpakke eller lengre pakke. Hvis det gjelder større/tyngre pakker (f.eks. møbler) som du har returnert, legger du i stedet til 450 kr i returfrakt. Observer imidlertid at dette forutsetter at du ikke har returnert varer fra flere ulike pakker i samme returpakke, for da skal du betale mer enn én returfrakt. Betal deretter det nye beregnede beløpet.

Hvis du er usikker på hva som regnes som en større/tyngre vare, kan du se hva du betalte i fraktavgift på din ordrebekreftelse. Var fraktavgiften over 400 kr, er det en større/tyngre vare og koster derfor mer å returnere.

Du kan lese mer her: Hva koster returen?